Enel guasti, come segnalare un guasto al servizio elettrico
Fortunatamente, i guasti Enel sono rari. Proprio per questo, quando avvengono, le persone si trovano spiazzate e non sanno come intervenire o chi chiamare. Ovviamente, i guasti possono avere origini differenti e dipendere dalle più svariate cause, ma quando capitano è fondamentale sapere immediatamente in che modo muoversi per evitare che i disagi si allunghino esageratamente e la normale fruizione del servizio elettrico sia ripristinata nel più breve tempo possibile.
Guasti Enel: cosa fare
La prima cosa da fare in caso di guasto Enel è quella di prendere in mano il proprio contratto di fornitura dell’energia o l’ultima bolletta. Enel, infatti, oggi opera sia nel mercato di maggior tutela che nel mercato libero. Nel primo caso opera con il nome di Servizio Elettrico, nel secondo come Enel Energia. Per sapere, dunque, chi chiamare, è importante capire quale sia effettivamente il gestore elettrico che fornisce il servizio di energia dell’abitazione.
Attraverso il contratto o l’ultima bolletta, sarà quindi molto facile capire chi sia il proprio gestore.
Servizio Elettrico
Se ad un’attenta verifica si scoprirà che il proprio fornitore di energia elettrica è Servizio Elettrico, per segnalare un guasto sarà sufficiente chiamare il numero 8035000. Trattasi di un numero verde, gratuito, raggiungibile sia da rete fissa che da rete mobile, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Se si è incerti sulla natura del problema è possibile anche visionare il sito internet di Servizio Elettrico (www.servizioelettriconazionale.it) , oppure provare a chiamare il servizio clienti che risponde al numero verde 800900800.
Per evitare lunghe attese al telefono e per comprendere meglio la natura del problema (il guasto potrebbe riguardare vaste aree e non solamente la propria abitazione), il Servizio Elettrico mette a disposizione due strumenti immediati. Il primo è un servizio informativo via SMS. I clienti dovranno inserire nel messaggio il loro POD ed inviarlo al numero 3202041500 per ricevere le informazioni sullo stato della rete elettrica.
In alternativa, è disponibile l’applicazione Guasti Enel, sia per iOS che per Android, che permette di conoscere in qualsiasi momento lo stato della rete elettrica.
Enel Energia
Se il proprio fornitore è Enel Energia, il numero verde per contattare il servizio clienti è 800900860 che è disponibile 24 ore su 24. Per segnalare un guasto, invece, bisognerà prendere in mano l’ultima bolletta e guardare nella prima pagina dove sarà indicato il numero di riferimento della zona da chiamare.
All’interno del sito di Enel Energia è possibile accedere anche ad un servizio di chat con cui parlare direttamente con un esperto.
Contattare Enel per segnalare un guasto o per avere informazioni approfondite sullo stato della rete non è, dunque, difficile. L’unica accortezza è di seguire alcune semplici regole per non chiamare l’operatore sbagliato.